как мы Создали нашу доску объявлений

Содержание

#1. Причина популярности Авито
#2. Минималистичный дизайн Amazon
#3. Решение с открытым исходным кодом
#4. Разработка с нуля
#5. Какой подход лучше
#6. Минимальный набор функций для MVP
#7. Основные вызовы для платформ онлайн-объявлений
#8. # 1 Как привлечь пользователей
#9. # 2 Как модерировать объявления
#10. # 3 Как обеспечить поддержку клиентов
#11. Монетизация сайтов по типу Авито

Появились вопросы?

Юрий Мусиенко

Автор статьи

Merehead занимается разработкой веб проектов

В сети огромное множество платформ онлайн-объявлений и, судя по данным Statista, они отлично себя чувствуют: в 2019 году доход таких сайтов превысил 22 миллиарда долларов, что на 10% больше, чем в предыдущем. Самый популярный сайт для онлайн-объявлений — Авито, менее популярные — Gumtree (Великобритания) и OLX (в ряде других стран).

Что продают и покупают на платформах онлайн-объявлений. Источник изображения

Далее мы расскажем, почему Авито пользуется популярностью, несмотря на недостатки дизайна: списки, списки, еще раз списки и пару фото. Это нонсенс в наше время, но он работает — только в США 60 миллионов посещений в месяц. Поняв причину популярности этого «нонсенса», вы сможете создать свой сайт онлайн-объявлений по типу Авито. Как это сделать, мы тоже расскажем.

Причина популярности Авито

По большинству современных стандартов, Авито — пример плохого сайта. Нет графики, оригинального дизайна и цветовых вариаций, подчеркивающих важную для пользователей информацию. По сути, это разработка прямиком из 90-х, когда других сайтов просто еще не умели делать, — минимализм в чистом виде.

И можно было бы сказать, что Авито все еще популярен лишь благодаря инерции, однако если посмотреть на дизайн Amazon.com, самый популярный маркетплейс, то вы увидите практически тот же минимализм. Следовательно, дело не только в лояльности пользователей.

Минималистичный дизайн Amazon

Такие сайты, как Amazon и Авито, пользуются популярностью, несмотря на грубейшие недостатки дизайна, поскольку делают ставку на функциональность и жертвуют дизайном ради «идеального потока информации» (или дизайна UX).

Благодаря правильно организованному потоку информации, пользователи Авито могут очень быстро достичь поставленных целей, будь то размещение объявления о продаже коврика прабабушки или покупка ложки. И это огромный плюс в мире, где объем внимания среднестатистического пользователя приближается к показателям золотой рыбки (8 секунд).

Два подхода к разработке

Есть два подхода к созданию таких сайтов, как Авито: использовать решения с открытым исходным кодом или разработка с нуля. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого варианта. Это поможет понять, какой вариант лучше всего подходит в вашем случае.

Решение с открытым исходным кодом

WordPress тема Classiads

Когда речь идет о решениях с открытым исходным кодом, то обычно имеют в виду использование тем для WordPress. Они просты и достаточно функциональны, при этом если в конкретной теме не хватает определенной функции, то это можно исправить с помощью плагина. Чтобы создать сайт по типу Авито, подойдут темы Classiads, Classifieds, Classify, ListingPro, FlatAds и другие.

Преимущества WordPress:

1. Цена. Запуск сайта на WordPress, как правило, стоит недорого. Из обязательных расходов лишь домен и хостинг (до 200 долл). Многие темы и сам WordPress можно использовать бесплатно. Правда, если нужны яркие и многофункциональные темы, придется заплатить от 200 до 1000 долларов. Плагины тоже могут быть как платными, так и бесплатными.
2. Время разработки. WordPress можно сравнить с конструктором, с помощью которого можно собрать сайт, как Lego. То есть, технически говоря, не нужно ничего разрабатывать, поэтому на запуск сайта уйдет очень мало времени — от пары часов до пары дней, в зависимости от сложности проекта и задумок дизайнеров.
3. Простота. Вы сможете самостоятельно создать сайт по типу Авито, просто просмотрев видеоинструкцию на YouTube. Для этого не нужны навыки программирования, веб-дизайна или проект-менеджмента, достаточно усидчивости и нескольких часов свободного времени.

Недостатки WordPress:

1. Ограниченность настроек. Профессиональные программисты создали очень много тем для платформ онлайн-объявлений, поскольку они пользуются спросом. При этом практически все такие темы можно слегка изменить: кастомизировать дизайн, изменить цветовую гамму, немного расширить функционал с помощью плагинов. Но для того, чтобы существенно изменить дизайн или функционал темы, потребуется помощь разработчика.
2. Нет поддержки. Обычно создание сайта на WordPress происходит так: вы устанавливаете движок, скачиваете и устанавливаете нужную тему, а затем добавляете еще 10–20 плагинов. Что будет дальше, тоже предсказуемо: количество плагинов будет расти, как и количество пользователей, а это приведет к сбоям и необходимости нанимать человека, который все наладит. При этом рассчитывать на поддержку разработчиков плагинов и темы не стоит, так как это не их проблема.
3. Шаблонность функций. Если вам нужна уникальность в дизайне и/или функциональности, WordPress не ваш выбор. Эта система предлагает шаблонные решения, которые должны удовлетворить потребности большей части потенциальных клиентов. Для создания уникальных функций и их интеграции в тему WordPress потребуется специалист, деньги и время.
4. Проблемы масштабируемости. Такие платформы, как WordPress, создавались для блогов и небольших новостных сайтов. Все остальное — надстройка, которая ослабляет надежность основной архитектуры. При этом сама архитектура не рассчитана на работу с несколькими базами данных или распределенными базами данных. Поэтому чем больше трафик на таких сайтах, тем больше у них проблем со стабильностью.
5. Проблемы безопасности. Когда сайт делают из 20 модулей, которые созданы разными людьми, у вас будет очень много проблем (пускай и не критичных), и самая большая — безопасность. Каждый модуль — это возможность для взлома и их «стыковки» тоже. Сотни тысяч простых инструкций взлома WordPress в Google и YouTube тому подтверждение.

Разработка с нуля

Создавая сайт по типу Авито с нуля, вы будете уверены, что у него только те функции, которые вам нужны, и тот дизайн, который вам нужен. При этом конечный продукт будет принадлежать только вам.

Преимущества разработки с нуля:

1. Масштабируемая архитектура. Разрабатывая сайт с нуля, вы можете создать архитектуру, которая изначально будет заточена под большое количество пользователей, объявлений, транзакций.
2. Полная настройка. Речь о возможности адаптации функций, дизайна и пользовательского опыта под потребности вашей целевой аудитории. Запуская сайт, разработанный вами (или компанией на аутсорсе), намного проще настроить любой его элемент, если вы видите, что аудитория реагирует на него не так, как вы ожидали.
3. Безопасность. Вы можете продумать и воплотить все уровни защиты, что невозможно в случае использования шаблонных решений. Персональные данные, базы пользователей, финансовая информация и транзакции будут защищены на самом высоком уровне.
4. MVP. Можно начать с разработки минимально жизнеспособного продукта, чтобы протестировать концепцию с минимальными рисками, а затем изменять сайт и добавлять новые функции по мере необходимости.

Недостатки разработки с нуля:

1. Дороже. Окончательная стоимость будет зависеть от команды (количество, оклад), технологий и сложности проекта. И это будет явно дороже самой дорогой темы для WordPress. Обычно цены стартуют с 5000 долларов и заканчиваются миллионами долларов.
2. Дольше. Создавая сайт с нуля, нужно продумать все детали и только потом приступать к непосредственной разработке. Некоторые проекты тратят годы на разработку концепции и дизайна и всего несколько месяцев на их реализацию. Но так как вы знаете, что вам нужно (свой Авито), то в вашем случае разработка с нуля может занять от 6 до 18 месяцев.

Какой подход лучше

Ответ зависит от цели. Если нужно быстро опробовать идею или получить подтверждение концепции для привлечения инвесторов (или венчурного капитала), лучше выбрать решение с открытым исходным кодом. И это может быть как WordPress, так и любой его аналог.

Если вам нужен надежный, безопасный и масштабируемый сайт, лучше потратить время и деньги на разработку сайта с нуля. Такой подход будет единственным вариантом, если нужно реализовать уникальную функцию, дизайнерское решение или технологию.

Минимальный набор функций для MVP

Основа платформы онлайн-объявлений состоит из таких функций:

1. Регистрация. Необходима для создания личного профиля, с помощью которого пользователи смогут управлять объявлениями, счетами и взаимоотношениями с другими участниками системы.
2. Личные счета. В Авито эта функция обязательна для пользователей из США и тех, кто размещает платные объявления. Вы можете использовать аналогичную бизнес-модель с заработком на рекламе.
3. Поисковые фильтры. Помогают пользователям находить релевантные их потребностям объявления. На Авито десятки критериев поиска.
4. Размещение объявлений. Пользователи должны делать это в несколько кликов с помощью интуитивно понятных иконок, интерфейсов, подсказок. Если доступ к этой функции будет затруднен (например, из-за различных подтверждений личности или действия), это создаст негативный пользовательский опыт.
5. Модерация объявлений. У пользователей должна быть возможность пожаловаться на объявления, если они рекламируют нелегальные продукты и услуги или не соответствуют правилам площадки. А у администраторов должна быть возможность модерировать и удалять такие объявления.
6. Форум/блог для сообществ. Авито использует эту функцию для укрепления сообщества, увеличения вовлеченности и помощи пользователям.
7. Календарь. Нужен для планирования и отслеживания событий. Эти функции обязательны при создании MVP такого сайта, как Авито. Но их недостаточно, чтобы завоевать рынок. Для этого нужно что-то уникальное или намного лучшее, чем у конкурентов.

Основные вызовы для платформ онлайн-объявлений

Создать свой Авито не так уж и сложно с технической точки зрения. Можно использовать тему WordPress или клонировать оригинал, что займет пару часов или дней. Гораздо сложнее привлечь пользователей на сайт и доказать им, что он достойная альтернатива Авито. Решая эту задачу, вы столкнетесь с тремя вызовами.

# 1 Как привлечь пользователей

Авито входит в топ-50 самых популярных сайтов мира

На 12 апреля 2019 года Авито — 42-й по популярности в мире и 14-й в США (по версии Similar Web). И поскольку вы намерены составить ему конкуренцию, то вы должны как-то переманить его пользователей.

Для этого нужно предложить пользователям возможности, которых нет на Авито. Это могут быть:

1. Больше возможностей. Если у вас есть какая-то идея, новая функция или предложение по кардинальному улучшению существующих функций, вы можете очень быстро завоевать рынок. К примеру, Tinder получил популярность на устоявшемся рынке именно благодаря реализации одной новой функции.
2. Современный UX/UI дизайн. Да, Авито нравится многим из-за минималистичного и простого дизайна, но это не означает, что тем же пользователям не понравится современный дизайн.
3. Лучший пользовательский опыт. Его можно создать с помощью лучшего мобильного приложения, более тесной интеграции с социальными сетями, развитой блогосферой и с помощью других вещей, которые повышают интерес и вовлеченность ваших пользователей.
4. Меньшие издержки. Все публикации Авито являются бесплатными, за исключением нескольких категорий (канцтовары, посуточная аренда квартир, концерты и прочее). Кроме того, на Авито есть реклама (от 5 долл за 30 дней). Предложите лучшие условия, и это станет реальной ценностью для пользователей.

# 2 Как модерировать объявления

В начале своего пути Авито очень сильно страдал от рекламы нелегальных продуктов, поэтому сайт установил собственные правила касающиеся того, что можно, а что нельзя рекламировать (продавать с помощью объявлений), а также была введена возможность «Пожаловаться» на объявление. Это сильно уменьшило количество нелегальной рекламы.

Правда, даже сейчас бывают случаи, когда пользователи ищут киллеров или наркотики на Авито

Проблему нелегальных объявлений решают такими способами:

1. Автоматическая проверка. Проверка объявлений на ключевые слова и картинки, которые могут соответствовать запрещенному контенту. Сейчас для этого подключают системы с искусственным интеллектом.
2. Пользовательская проверка. Реализуется с помощью функции «Жалоба». Платить за такие жалобы не стоит (некоторые сайты пробовали), так как пользователи могут увидеть в этом легкий способ наживы.
3. Ручная проверка всех объявлений. Отличный вариант для сайтов с низким и средним трафиком, но будет проблематичным решением для площадок с большим количеством пользователей.
4. Гибридная система. Обычные объявления будут модерироваться вручную (требует времени), но можно оформить платную подписку и получить возможность создавать моментальные объявления (имеют приоритет в моделировании или проходят без модерации). Такая подписка будет интересна крупным поставщикам.

# 3 Как обеспечить поддержку клиентов

В штате Авито всего 50 человек, поэтому неудивительно, что они не оказывают поддержки своим пользователям. Кроме того, на сайте нет рейтинговой системы и возможности оставлять отзывы по окончании транзакции. И это может быть огромной возможностью для конкурентов Авито.

Как обеспечить поддержку:

1. Нанять штат сотрудников — самый простой и очевидный вариант.
2. Создать рейтинговую систему — можно использовать пример Amazon.
3. Нанять поддержку на аутсорсе — быстрее и дешевле, чем сотрудники в штате, но могут быть проблемы с качеством поддержки.
4. Использовать искусственный интеллект — сложно, но если удастся его создать, то это будет намного выгоднее и удобнее прочих вариантов в долгосрочной перспективе. Есть рабочие кейсы.

Монетизация сайтов по типу Авито

Авито был запущен как некоммерческий проект. Все его доходы идут на покрытие технических издержек и зарплату сотрудников. Однако это не означает, что ваша платформа онлайн-объявлений не должна приносить прибыль. Вот несколько способов монетизации подобных сайтов:

1. Плата за листинг. Пользователи платят за каждое опубликованное объявление (или каждое, начиная, например, с 20 или 50-го). Популярный подход для сайтов, посвященных трудоустройству и недвижимости.
2. Платные функции. Ежемесячная или разовая плата за доступ к дополнительным функциям: возможность публикации неограниченного количества объявлений, более яркое оформление объявлений, доступ к статистическим данным, продвижение объявлений или удаление всей рекламы на сайте.
3. Google Ads и AdSense Ads. Это сервисы, позволяющие продавать пространство на вашей платформе через Google Ads и AdSense Ads. Такой подход используют Quikr и OLX. Если вы пойдете по этому пути, убедитесь, что рекламы на вашем сайте будет не слишком много, поскольку это не понравится пользователям.
4. Баннеры / рекламные объявления. Вы можете продавать пространство на вашей площадке напрямую различным компаниям для показа рекламы / баннеров. В отличие от использования Google Ads и AdSense Ads вы полностью контролируете, что за реклама будет на вашем сайте и вам не нужно делиться доходами с посредниками.
5. Месячная подписка. Пользователи ежемесячно платят небольшую сумму за доступ к платформе. Такой подход редко используется такими сайтами, как Авито, поскольку пользователи нечасто соглашаются платить за то, что можно получить бесплатно.
6. Продажа данных. Речь о статистических неперсонализированных данных. Например, о том, сколько людей ищут носки, как люди реагируют на разные виды рекламы, какие слова используют для поиска той или иной категории товаров. Такие данные ценятся маркетологами и учеными (data science). У последних обычно денег нет, но они могут помочь прорекламировать вашу площадку.